Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | 7 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 15
Ingen brugere online

Antal brugere: 657
0
Nyeste bruger:  Smukke Erik
 72900178 besøg
15722 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.03 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 3708
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 5397
FROMAGE 5301
surdej 5605
Kylling i Coca-Cola 5686
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 20948
Penang curry 20413
Pandekager med fyld. 20196
Hjemmebagt rugbrød 19257
"HVIDLØGSREJER" 16379
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 273037

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
Castle Howchow
Thai Air dk
Tradukka Translate
Lær thailandsk tale og skrift.
sven-hansen

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

nej
12-08-2022 14:19
Skipper fy skam dig siger min mor Lillemanden
11-08-2022 12:02
Jeg kan godt forstå du er stolt af din mor "nej", men ligefrem at vise en video med hende er vel i overkant driller
nej
10-08-2022 14:00
SE med her. Hvem er han, onde rygter siger at han findes her på siden https://www.youtu.
..cthOIFP7Eg
08-08-2022 08:37
@skipper som du selv skriver #lad os nu se svenskerne er ikke: tabt bag af en vogn# det er de ikke se selv her https://ekstrabla.
..eo/9368998
FCK
07-08-2022 16:51
Thais Told To Avoid Sex With Foreigners Angry https://www.stick.
..oreigners/
07-08-2022 12:17
Kan det mon være ham her godag https://nyheter24.
..-onanisten
07-08-2022 10:10
@Skipper se her: SD-politiker spelade in sexvideo i riksdagshuset griner https://www.expre.
..dagshuset/
07-08-2022 10:10
@Skipper se her: SD-politiker spelade in sexvideo i riksdagshuset griner https://www.expre.
..dagshuset/
nej
06-08-2022 11:51
Thai wife hires mistresses for husband with a 15,000 baht salary Thumb https://bangkokja.
..istresses/
05-08-2022 00:38
Indtil videre er det kun stifteren af Danmarksdemokrater
ne der har siddet i spjældet, men lad os nu se svenskerne er ikke: tabt bag af en vogn Thumb
05-08-2022 00:09
Hvad er forskellen mellem Danmarksdemokrater
ne og Sverigedemokratern
e , man bliver jo helt svimmel af alt det fis, men det er måske det der er meningen kat
02-08-2022 18:17
Nancy Pelosi, frihedsgudinden med verdens største nosser er landet på Taiwan Thumb
01-08-2022 11:04
30-07-2022 19:10
Intet er for småt for den sorte avis sov
nej
29-07-2022 16:06
Hjem til Rumænien og tebaws’ igen Shock https://denkortea.
..baws-igen/

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2022 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.15 sekunder | 72,900,178 Unikke besøg | jQ Blog